Диспетчерская программа для службы такси

Звонок превращается в заказ за несколько секунд

Телефония связана с системой: до того как диспетчер снимет трубку, на экране уже открыта карточка звонящего — имя, адреса, куда ездил в прошлый раз, сколько поездок сделал, есть ли долг или бонусы. Постоянному клиенту не нужно каждый раз диктовать адрес.

Повторный заказ создаётся одной кнопкой прямо из карточки: подставляются те же адреса и тариф. Для служб, где половина клиентов ездит по одному маршруту каждый день, это экономит больше времени, чем любое другое улучшение.

Разговоры записываются. Спорную ситуацию — «я говорил другой адрес», «мне назвали другую цену» — можно просто послушать, а не выяснять на повышенных тонах.

Кому уйдёт заказ — решает система, а не симпатия

Способ подбора выбирается в настройках, и от него зависит, как служба зарабатывает. Мы поддерживаем четыре и позволяем менять их без программиста:

• По расстоянию — заказ уходит ближайшей свободной машине. Меньше холостого пробега и короче подача.
• По очереди — кто дольше ждёт, тот и получает. Так водители не обвиняют диспетчера в любимчиках.
• По отклику — заказ видят все, забирает первый согласившийся. Быстро, но выигрывают самые расторопные.
• По секторам — город делится на зоны, и заказ достаётся машине из своей зоны.

Колонны: свои водители имеют право первого хода

Водителей можно разделить на колонны — например, основную и партнёрские. Заказ сначала ищет машину в своей колонне и только через заданное время открывается остальным.

Это решает вечное противоречие: с одной стороны, свои водители должны получать заказы первыми, иначе они уйдут; с другой — клиент не должен ждать машину полчаса, если своя колонна занята, а соседняя стоит через дорогу. Сколько ждать, вы задаёте сами.

Диспетчер видит город, а не список строк

• Карта со всеми машинами: кто свободен, кто на подаче, кто везёт
• Заказы на потом — система сама напомнит и назначит машину заранее
• Тарифы по зонам, межгород, повышенный спрос в час пик
• Касса смены: сколько принято наличными, сколько картой
• Зарплата диспетчеров — процент или ставка, считается сама

Работает, когда всё против

Диспетчерская — веб-программа, ей нужен только браузер: подойдёт любой офисный компьютер, отдельный сервер покупать не нужно. Приложения водителей при обрыве связи не теряют заказы и повторяют неотправленное автоматически.

Это не теория: система выросла из работающей службы такси в условиях, где связь рвётся, а спутники глушат. Всё, что здесь есть, появилось из-за конкретной проблемы на линии.